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沃尼奇

沃尼奇成功的故事

沃尼奇 (原新voicemedia)是一家云服务公司. 其屡获殊荣的ContactWorld平台是全球第一个真正的云呼叫中心解决方案,旨在提高销售团队的效率,并为每一个查询提供个性化服务. ContactWorld帮助世界各地的组织与每个客户或潜在客户建立更私人的关系.

沃尼奇需要保持99.为使用呼叫中心解决方案的客户提供999%的可用性保证. 高客户呼叫可靠性是至关重要的,尤其是在同时处理成千上万个呼叫的情况下,因为即使一小部分通话掉线很快就会变成巨大的客户不满问题. 沃尼奇使用了InfluxData来增强他们的监控解决方案,以便监控他们完整的基于云的解决方案,并确保他们能够满足他们的服务保障.

为了控制成本并提供更深入的见解,InfluxData增强了沃尼奇的技术堆栈. 现有系统本身无法处理其系统产生的大量指标和事件,更不用说支持以毫秒为间隔收集数据,这将导致更大的数据量.

结果是:沃尼奇现在能够实时查看他们的服务指标和事件, 满足了来电者对无缝云通信的极高期望,弥合了电话和数据之间的鸿沟. 他们将InfluxData与New Relic结合使用,以洞察他们的整个堆栈, 在毫秒分辨率指标的支持下,他们需要实现响应时间并分析未来的性能.

24,000 +

每秒收集的数据点数

50万- 100万

每分钟的通话次数

2亿年

收集的时间序列的总数

技术的使用

“qt电子游戏已经成为QT电子游戏的首选数据库. 通常,如果QT电子游戏使用的是不同的工具,QT电子游戏会弄清楚如何将数据从工具中提取到qt电子游戏中. 它更容易使用,性能更好,而且更便宜.”

——沃尼奇高级软件工程师Jack Tench

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